Qu'est-ce que la pyramide de Maslow ?
Cet article est un extrait du "Guide du management et du leadership", collectif sous la direction de Jean-Louis Muller.
Selon cet auteur, quelle que soit sa culture, une personne puise sa motivation dans cinq besoins qui sont hiérarchisés, chaque besoin non satisfait constituant une source de motivation potentielle (cliquer sur le lien tout en bas de la page pour avoir une version plus grande de la pyramide.
Du point de vue managérial, il faut commencer par garantir les besoins de base (physiologiques et de sécurité) pour pouvoir ensuite travailler sur les besoins sociaux et psychologiques. Selon l'auteur, il est vain de répondre au besoin supérieur si celui qui est inférieur n'est pas traité.
Ainsi, si le besoin de sécurité n'est pas assuré du fait d'une délocalisation ou d'un plan de licenciement, à quoi bon valoriser les signes d'appartenance à l'entreprise ?
Les collaborateurs souhaiteront d'abord être rassurés et refuseront de participer aux grandes messes collectives.
Ou, selon un autre exemple donné par Maslow, il est inutile d'escompter des résultats d'une politique de la reconnaissance individuelle si en interne le climat social est détestable et que les personnes aspirent avant tout à bénéficier d'une ambiance de travail saine.
Les limites de cette théorie résident en trois points :
- le principe selon lequel il est nécessaire de satisfaire le besoin inférieur avant le besoin supérieur est discutable: en effet, cette logique peut être remise en question par de sérieux contre-exemples, comme celui d'un salarié qui, avant de chercher l'appartenance, recherche la reconnaissance, sans laquelle il se met à l'écart du groupe ;
- le principe de hiérarchisation universelle est discutable, les personnes ne fonctionnant pas de la même façon selon les cultures et les schémas de vie ;
- cette théorie ne donne aucune piste sur l'explication et le traitement de situations de démotivation.
Malgré ces limites, ce modèle a été développé par d'autres auteurs avec un éclairage différent.
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